售後承諾
- 1
常用（yòng）配（pèi）件常用型號我們均有足夠庫存，以（yǐ）保證售後服務及時、高效（xiào）。
- 2
產品配件來源正規，質量可靠，價格合理，性價比高。
- 3
售後服務人員現場統一著裝，用語禮貌，服務熱情。
- 4
履約及（jí）時，自備勞保用品，工作細致認真（zhēn），專業嚴謹，不私索酬勞、財物。
- 5
仔細檢（jiǎn）查設備運行狀況，為客戶著想，如實（shí）反（fǎn）饋配件不良情況及所需維修（xiū）費用，不浮誇不誤導，以便客戶作（zuò）出決定。
- 6
配件更換後免費保修一個月，且同一部位修理後一個月內發生故障免費修理（lǐ）。
- 7
隨（suí）時免（miǎn）費接受用戶關於電爐維護、使用、保養及注意事項等方麵的谘詢。
- 8
填寫售後服務評價表，讓客戶（hù）參與對本次服務進行評價（jià），並可提出意見和建議，以便我（wǒ）們改善及提高，我公司將由專人通過電話、短（duǎn）信及上門（mén）等形式對客戶進行回訪（如拒絕（jué）回訪可注明），及時（shí）處理客戶（hù）投訴等等。
服務流程
- 1
售（shòu）後部門接到用戶報修電話，禮貌問詢（xún）客戶（hù）的故障情況、設備信息、型號及（jí）規格（gé），並請客戶留下聯係方式；
- 2
接線人員查問售後工程師工（gōng）作安排，再與客（kè）戶預約（yuē）上門服務時（shí）間；
- 3
售後工程師配帶相關工具按約定時間上門服務，出示工作證明（當辦理好工作證後（hòu）），對客戶故障設備（bèi）進行檢測；
- 4
對客戶設備故障是否（fǒu）屬（shǔ）於保內（nèi）進行判斷，如屬保內則直接修複，如屬保外或（huò）過保，則對設備維修服務按（àn）公司規定進行報價，客戶（hù）接受，則直接維修；如客戶不接受，可請客戶與部門領導進行溝（gōu）通
如達成一致，則開始維（wéi）修，如未能達成一致，則放棄本次維修； - 5
待確定故障修複後（hòu），須與客戶一同進行測（cè）試，並告訴客戶（hù）相（xiàng）關的注意事項和使用保（bǎo）養措施，並請客戶對本次服務進行評價（即填寫客戶評（píng）價表），收取維修費用；
- 6
售後工程師完成維修後，將客戶評價表及款項交送部門助理，由部門助理對本次服務的客戶滿意度進行回訪及辦理（lǐ）款項上繳事（shì）宜，並將（jiāng）資料錄入（rù）後歸檔，再由專人回訪並聽取客戶（hù）評價。
注意：
A、當客戶來電打給個人手機聯係時，須禮貌（mào）接聽並上報售後部主管，由（yóu）售後部門作統一（yī）安排；
B、售後部任（rèn）何人員絕不允許利用工作便利私自攬活，違者重罰。
1.保（bǎo）障維修流程：
2.上門（mén）維修流程（chéng）：
